Términos del servicio
Términos del servicio de Vonko
Última actualización: 23 de abril de 2026
Bienvenido a VONKO. Los presentes Términos del servicio («Términos») regulan tu acceso y uso de los sitios web de VONKO, escaparates online, páginas de producto, funciones de checkout, cuentas de cliente, canales de soporte y servicios relacionados puestos a disposición por VONKO («Vonko», «nosotros», «nuestro/a»).
Al acceder a nuestro sitio web, consultar nuestros productos, realizar un pedido, crear una cuenta o utilizar de cualquier otra forma nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar el sitio web ni realizar pedidos.
Estos Términos deben leerse conjuntamente con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies, nuestra Política de envío y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, cuando corresponda.
1. Elegibilidad y uso permitido
Solo puedes utilizar este sitio web de conformidad con la legislación aplicable.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, declaras que:
- tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante;
- toda la información que proporcionas es exacta, actual y completa;
- utilizarás el sitio web únicamente con fines lícitos y para compras, soporte o consulta de información reales;
- no harás un uso indebido del sitio web, no interferirás en su funcionamiento ni intentarás acceder sin autorización a sistemas o datos.
Si utilizas el sitio web en nombre de una empresa u otra organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.
2. Sobre el sitio web y nuestros productos
Vonko opera un sitio web de comercio electrónico que ofrece productos de limpieza inteligente y accesorios relacionados, incluidos productos para limpieza de suelos, cuidado del césped y limpieza de piscinas.
Las imágenes, vídeos, descripciones, indicaciones de rendimiento, información de disponibilidad y precios de los productos se proporcionan con fines de información comercial general. Procuramos mantenerlos exactos, pero el embalaje del producto, la apariencia del color, las funciones del software, los accesorios incluidos o la disponibilidad pueden variar con el tiempo.
Podemos actualizar, retirar, sustituir o modificar productos, especificaciones, paquetes, promociones y contenidos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Pedidos y formación del contrato
La realización de un pedido constituye una oferta de compra. Después de realizar un pedido, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación acusando recibo de tu solicitud. Este acuse de recibo no significa que tu pedido haya sido aceptado.
Un contrato de compraventa vinculante solo se forma cuando aceptamos tu pedido y lo procesamos para su cumplimiento. En la medida permitida por la ley, nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido, incluidos los casos de:
- sospecha de fraude, abuso o actividad no autorizada;
- errores de precio, publicación o errores técnicos;
- falta de disponibilidad del producto o discrepancias de inventario;
- restricciones de envío o cuestiones de cumplimiento legal;
- comportamiento anómalo de reventa o uso indebido de promociones.
Si cancelamos un pedido después de que un pago haya sido autorizado o cobrado, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.
4. Precios, impuestos y pago
Los precios mostrados en el sitio web se presentan en la moneda indicada en la página o durante el checkout. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles, gastos de envío y otros cargos pueden calcularse por separado durante el checkout.
Eres responsable de proporcionar información de pago válida y de asegurarte de que estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precio o tipográficos. Si un error importante de precio afecta a tu pedido, podremos ponernos en contacto contigo con información actualizada o cancelar el pedido y, en su caso, proceder al reembolso.
5. Envío y entrega
Los métodos de envío, las regiones de entrega, los plazos estimados de expedición y los gastos de envío se describen durante el checkout o en nuestra Política de envío.
Cualquier plazo de entrega que indiquemos constituye una estimación, salvo que señalemos expresamente lo contrario. La entrega real puede verse afectada por limitaciones de los transportistas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, destinos remotos, retrasos de stock o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El riesgo de pérdida o daño se transmite de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones de entrega indicadas durante el checkout. Eres responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y de recibir el envío en el momento de la entrega.
6. Devoluciones, cancelación y derecho de desistimiento
Nuestras reglas comerciales de devolución se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos obligatorios de los consumidores aplicables conforme a la legislación de tu país o región. Cuando legalmente tengas derecho a cancelar, desistir o retirarte de una compra a distancia, ese derecho seguirá estando disponible con independencia de cualquier otra disposición de estos Términos.
Si consideras que tienes derecho a cancelar, desistir, rechazar productos o solicitar un reembolso conforme a la legislación aplicable, ponte en contacto con nosotros sin demora a través de nuestra página de Contacto o mediante los datos de soporte facilitados con tu pedido.
7. Garantía legal y garantía comercial
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la garantía legal que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es conforme con el contrato de compraventa, puedes tener a tu disposición los recursos previstos por la legislación de consumo aplicable, incluidos la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
Cualquier garantía comercial, promesa de servicio o compromiso de soporte posventa que ofrezcamos se añade a tus derechos legales obligatorios, salvo que la ley disponga otra cosa. El alcance, duración, exclusiones y procedimiento de cualquier garantía comercial deben interpretarse conjuntamente con la declaración de garantía aplicable, la página del producto o la documentación posventa suministrada con el producto.
8. Cuentas de cliente
Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación o el uso de una cuenta de cliente.
Si creas una cuenta, eres responsable de:
- mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso;
- restringir el acceso no autorizado a tu cuenta;
- asegurarte de que la información de tu cuenta siga siendo exacta y esté actualizada;
- notificarnos sin demora si sospechas de un acceso no autorizado o de un uso indebido.
Podemos suspender o desactivar cuentas que se utilicen de manera ilegal, fraudulenta, abusiva o en incumplimiento de estos Términos.
9. Restricciones de uso
No debes:
- utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o abusivos;
- suplantar a otra persona o proporcionar información falsa de identidad, pago o pedido;
- interferir en la seguridad, estabilidad o rendimiento del sitio web;
- extraer, rastrear, copiar o explotar contenidos o datos del sitio mediante medios automatizados sin autorización;
- transmitir malware, código dañino o material perturbador;
- infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros;
- utilizar el sitio web para acosar, difamar, amenazar o vulnerar los derechos de otras personas;
- intentar eludir restricciones técnicas, límites de uso, protecciones del checkout o mecanismos de consentimiento.
Podemos investigar cualquier uso indebido sospechado y adoptar las medidas oportunas, incluida la suspensión, cancelación de pedidos, bloqueo de acceso o remisión a las autoridades competentes cuando esté legalmente justificado.
10. Reseñas, envíos y comunicaciones
Si nos envías reseñas, comentarios, sugerencias, respuestas a encuestas, materiales de garantía, fotos, vídeos u otros contenidos, confirmas que tienes derecho a proporcionarlos.
Sigues siendo responsable de tus envíos. No debes remitir material ilícito, infractor, difamatorio, engañoso, obsceno o perjudicial.
En la medida necesaria para operar nuestro negocio, prestar soporte, publicar reseñas, mejorar productos o responder a tu solicitud, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir, mostrar, adaptar y tratar dicho contenido. Esto no transfiere la titularidad sobre tus datos personales, que seguirán rigiéndose por nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
El sitio web y sus contenidos, incluidos textos, diseño, copys de producto, gráficos, logotipos, iconos, vídeos, imágenes, elementos de software y elementos de diseño, son propiedad de Vonko, de nuestras entidades afiliadas, licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo que la ley lo permita expresamente o que contemos con tu consentimiento previo por escrito, no puedes copiar, distribuir, reproducir, modificar, volver a publicar, transmitir, mostrar, crear obras derivadas ni explotar comercialmente ninguna parte del sitio web.
Todas las marcas, marcas de servicio, imagen comercial y elementos de marca mostrados en el sitio web siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
12. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, herramientas integradas, servicios de pago, servicios logísticos, herramientas de reseñas o funciones de redes sociales. No controlamos los servicios de terceros y no somos responsables de su contenido, políticas, disponibilidad o prácticas.
Tus interacciones con servicios de terceros se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad.
13. Privacidad y cookies
La recopilación y el tratamiento de tus datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.
Al utilizar el sitio web, reconoces que determinados tratamientos de datos pueden ser necesarios para el funcionamiento del sitio, la gestión de pedidos, la prevención del fraude, la atención al cliente, la localización y el cumplimiento de obligaciones legales, siempre sujetos a la legislación aplicable en materia de privacidad y a las opciones de privacidad que tengas disponibles.
14. Disponibilidad de productos, compatibilidad e información técnica
Nos esforzamos por presentar información exacta sobre compatibilidad de productos, entornos de uso, mantenimiento, accesorios y requisitos de utilización. Sin embargo, la idoneidad de un producto puede depender de las condiciones específicas de tu propiedad, del entorno de instalación, de las condiciones Wi-Fi, del terreno, del tipo de piscina, del tipo de superficie, de los obstáculos, de las condiciones del agua, de la versión del firmware, de los accesorios y de tus hábitos de mantenimiento.
Eres responsable de revisar los requisitos e instrucciones del producto antes de la compra y antes de su uso. Cuando un producto incluya software, firmware, funciones conectadas o requisitos de configuración, también debes seguir los manuales, avisos de seguridad e instrucciones de soporte aplicables.
15. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el sitio web y sus contenidos informativos generales se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.
No garantizamos que el sitio web vaya a estar siempre disponible sin interrupciones, que sea seguro, que esté libre de errores o que sea compatible con todos los navegadores, dispositivos o entornos de red.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ninguna garantía, manifestación, remedio o protección que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación de consumo aplicable.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vonko no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, incluida la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción del negocio o pérdidas derivadas de caídas del sitio web, interrupciones de servicios de terceros o uso indebido de productos.
Cuando la responsabilidad no pueda excluirse pero sí limitarse, nuestra responsabilidad quedará limitada al mínimo permitido por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, conducta dolosa, muerte o lesiones personales causadas por negligencia cuando dicha limitación esté prohibida, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
17. Indemnización
En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y mantener indemne a Vonko, sus entidades afiliadas, proveedores de servicios, directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, pérdidas, daños y gastos derivados de:
- tu uso indebido del sitio web;
- tu incumplimiento de estos Términos;
- tu infracción de la legislación aplicable;
- tu vulneración de derechos de terceros;
- tus envíos, reseñas u otros contenidos que nos proporciones.
18. Suspensión y terminación
Podemos suspender, restringir o poner fin a tu acceso al sitio web o a los servicios relacionados si consideramos razonablemente que:
- has incumplido estos Términos;
- tu uso crea riesgos de seguridad, legales, operativos o de fraude;
- la suspensión es necesaria para proteger el sitio web, nuestro negocio, a otros clientes o a terceros;
- estamos obligados a hacerlo por ley o por una autoridad competente.
La terminación o suspensión no afecta a los derechos y obligaciones surgidos antes de que dicha terminación o suspensión resulte efectiva.
19. Ley aplicable y derechos obligatorios de los consumidores
Estos Términos se rigen por la ley indicada durante el checkout, en la documentación de venta aplicable o, en ausencia de una norma imperativa distinta, por la ley determinada conforme a las reglas de conflicto de leyes aplicables.
Si eres consumidor, seguirás beneficiándote de cualquier protección obligatoria que te conceda la ley de tu país de residencia habitual. Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende eliminar o reducir derechos obligatorios de los consumidores, incluidos los derechos no excluibles relativos a cláusulas abusivas, desistimiento, garantías legales, remedios, seguridad del producto o cualquier otra protección legal del consumidor.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales u órganos de resolución de conflictos con jurisdicción conforme a la legislación aplicable, salvo que otro foro legal sea obligatorio o se haya acordado expresamente de manera válida conforme a la ley.
20. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestro sitio web, nuestras operaciones comerciales, requisitos legales, oferta de productos o modelo de servicio.
La versión revisada se publicará en esta página con una fecha actualizada de “Última actualización”. Tu uso continuado del sitio web una vez que los Términos actualizados entren en vigor constituirá, en la medida permitida por la ley, tu aceptación de la versión revisada.
21. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, sobre pedidos, servicio posventa, soporte de garantía o comunicaciones legales, ponte en contacto con nosotros:
VONKO
Correo electrónico: info@vonkolife.com
Sitio web: Contacto