Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Vonko
Última actualización: 23 de abril de 2026
En VONKO, queremos que compres con confianza. La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos y cuestiones relacionadas con el servicio posventa cuando compras productos en nuestro sitio web.
Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos del servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestra Política de envío.
1. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente a través de la tienda online oficial de VONKO.
Se aplica a los pedidos elegibles de productos VONKO y accesorios relacionados, salvo que exista una norma de devolución diferente, una condición específica del producto, una regla promocional o un requisito legal obligatorio aplicable.
No regula las compras realizadas a través de marketplaces, minoristas, distribuidores o revendedores terceros. Esas compras están sujetas a sus propias políticas de devoluciones y reembolsos.
2. Prueba sin riesgo de 30 días
Para las compras elegibles realizadas directamente en nuestra tienda online, actualmente ofrecemos una prueba sin riesgo de 30 días, salvo que se indique lo contrario en la página del producto, durante el checkout o en un aviso promocional específico.
El plazo de 30 días comienza generalmente en la fecha en que el producto te es entregado o es recibido por la persona designada para aceptar la entrega.
Para poder acogerse a una devolución conforme a esta política comercial, el producto debe devolverse en un estado razonable, con todos los componentes principales, accesorios y documentación incluidos originalmente, sujeto a una inspección normal y a cualquier manipulación razonablemente necesaria para evaluar el producto.
Podemos rechazar devoluciones que muestren signos de uso anormal, daño intencionado, ausencia de componentes principales o indicios de uso no doméstico o no conforme a la finalidad prevista, salvo cuando resulten aplicables derechos obligatorios del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico en info@vonkolife.com.
Incluye, cuando esté disponible, lo siguiente:
- tu número de pedido;
- el nombre utilizado en el pedido;
- la dirección de correo electrónico utilizada durante el checkout;
- el nombre del producto;
- el motivo de la devolución;
- fotos o vídeos, si el producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o es incorrecto.
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, espera a recibir nuestras instrucciones de devolución. En algunos casos, podremos facilitarte una dirección de devolución, una etiqueta de devolución, una autorización de devolución, pasos de solución de problemas u otras instrucciones adicionales según el tipo de producto y la incidencia comunicada.
Las devoluciones enviadas sin coordinación previa pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o no tramitarse correctamente.
4. Condiciones de devolución
Para ayudarnos a tramitar las devoluciones de forma eficiente, los productos devueltos deben, en la medida en que sea razonablemente posible:
- estar embalados de forma segura;
- incluir la unidad principal y los accesorios esenciales suministrados originalmente;
- incluir cargadores, bases, cables, adaptadores, manuales u otros elementos estándar incluidos en la caja, cuando corresponda;
- no presentar daños físicos evitables causados después de la entrega;
- no contener objetos personales, contaminación peligrosa ni materiales no relacionados con el envío original.
Cuando sea posible, elimina los datos personales de los productos conectados antes de la devolución, como emparejamientos con aplicaciones, vinculaciones de cuenta, credenciales Wi-Fi guardadas o ajustes almacenados, en su caso.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar un reembolso, un cambio u otra solución.
5. Artículos no retornables o con devolución restringida
Salvo que la ley lo exija o que lo aprobemos expresamente, los siguientes artículos pueden quedar excluidos de devolución, estar sujetos a restricciones o tratarse de forma diferente:
- artículos devueltos fuera del plazo de devolución aplicable;
- productos dañados por uso indebido, abuso, instalación incorrecta, reparación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones;
- productos a los que les falten piezas principales o accesorios, cuando ello no haya sido causado por nosotros;
- consumibles, piezas de repuesto o artículos de mantenimiento que hayan sido utilizados materialmente y cuya devolución no resulte adecuada;
- artículos personalizados, de pedido especial, liquidación, venta final o claramente identificados como no retornables antes de la compra;
- artículos adquiridos a través de terceros y no directamente en nuestro sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios que no puedan excluirse conforme a la legislación de consumo aplicable.
6. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o materialmente distinto de lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Cuando corresponda, podremos solicitar:
- fotos de la caja de envío;
- fotos del producto y del embalaje;
- vídeos que muestren el problema;
- la información de la etiqueta de envío;
- una breve descripción del problema.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:
- piezas de repuesto;
- asistencia para la reparación;
- sustitución del producto;
- ajuste de precio;
- reembolso parcial;
- reembolso completo.
7. Cambios
Cuando sea operativamente posible, podremos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso para los artículos elegibles.
Si se aprueba un cambio, podremos exigir que el artículo original sea devuelto primero, o podremos emitir instrucciones de envío de sustitución en función del stock, del tipo de producto y de la naturaleza de la incidencia.
Si el artículo de sustitución no está disponible, podremos ofrecer en su lugar un reembolso, un crédito en tienda u otra solución razonable.
8. Gastos de devolución y costes de envío de devolución
Cuando en nuestra tienda o en la ficha del producto se indique envío y devoluciones gratuitos, las devoluciones elegibles aprobadas conforme a esta Política podrán optar a asistencia con los gastos de devolución, salvo que se indique lo contrario para un producto, destino o situación concreta.
No obstante, los gastos de devolución pueden seguir estando limitados, excluidos o ser cobrados en determinados casos, incluidos:
- devoluciones fuera de la política comercial de devolución indicada;
- devoluciones procedentes de regiones excluidas;
- devoluciones causadas por un error del cliente cuando no se hubiera prometido devolución gratuita para ese pedido;
- entregas rechazadas sin coordinación previa con nosotros;
- comportamientos de devolución anómalos, repetidos o abusivos.
Si se aplica una tarifa de devolución, una deducción por la etiqueta de devolución, una tarifa de manipulación, una deducción por artículos faltantes o una deducción relacionada con reaprovisionamiento, te informaremos de ello cuando corresponda antes de finalizar el reembolso, siempre con sujeción a la legislación obligatoria aplicable.
9. Método y plazo del reembolso
Si se aprueba un reembolso, generalmente lo emitiremos al método de pago original utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario o exigencia legal distinta.
El plazo del reembolso puede depender de:
- si la devolución ha sido recibida;
- si el artículo devuelto ha sido inspeccionado;
- el tiempo de procesamiento de tu proveedor de pago;
- la naturaleza de la reclamación de devolución.
Una vez procesemos el reembolso por nuestra parte, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede requerir días hábiles adicionales para abonar los fondos en tu cuenta.
Los gastos de envío originales pueden ser reembolsados o no, según el motivo de la devolución, las condiciones ofrecidas en el momento de la compra y la legislación aplicable.
10. Cancelación del pedido antes del envío
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, embalado o entregado al transportista, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, ha sido embalado o enviado, puede que la cancelación ya no sea posible, y el pedido podrá tramitarse en su lugar conforme a esta Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.
11. Entregas rechazadas e intentos de entrega fallidos
No rechaces la entrega ni abandones un envío sin ponerte en contacto con nosotros primero.
Los envíos rechazados, los paquetes no entregables, las devoluciones relacionadas con aduanas o los intentos de entrega fallidos pueden dar lugar a cargos adicionales del transportista, costes de devolución, gastos de almacenamiento o deducciones por pérdidas, cuando ello esté legalmente permitido y dichos cargos no hayan sido causados por un error nuestro.
12. Promociones, lotes, regalos y devoluciones parciales
Si tu compra incluía un descuento por lote, un artículo promocional, un regalo, una oferta de compra múltiple u otra tarificación condicionada, el valor del reembolso puede ajustarse para reflejar la estructura promocional original cuando solo se devuelva parte del pedido.
Si un regalo o beneficio promocional estaba condicionado al pedido devuelto, también podremos solicitar su devolución o deducir su valor cuando ello esté legalmente permitido.
13. Derechos legales de desistimiento y protecciones obligatorias del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política pretende limitar o sustituir los derechos obligatorios que puedas tener conforme a la legislación aplicable.
Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo o en otra jurisdicción con protecciones obligatorias para ventas a distancia, puedes tener un derecho legal de desistimiento respecto de determinadas compras dentro del plazo legal, incluso si nuestra política comercial de devoluciones establece otra cosa.
Del mismo modo, si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es conforme con el contrato, puedes tener derechos legales a reparación, sustitución, reducción del precio, cancelación o reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable.
Nuestras políticas comerciales, incluida cualquier prueba de 30 días o promesa de devolución gratuita, se aplican además de tus derechos legales obligatorios, y no en su lugar.
14. Cuestiones relacionadas con la garantía
Nuestro sitio web puede hacer referencia a una garantía de 2 años u otros compromisos de soporte posventa para determinados productos elegibles. Cualquier garantía comercial que ofrezcamos se añade a tus derechos legales, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si tu problema surge fuera del plazo normal de devolución, pero dentro de un periodo de garantía aplicable, ponte en contacto con nosotros con los datos de tu pedido y una descripción del problema para que podamos revisar la incidencia conforme a la garantía correspondiente o al proceso de posventa aplicable.
15. Compras realizadas a terceros
Si compraste un producto VONKO a un minorista tercero, marketplace, revendedor o distribuidor, debes contactar directamente con ese vendedor para solicitudes de devolución, cancelación o reembolso, salvo que la ley exija lo contrario o que aceptemos expresamente ayudarte.
16. Prevención del abuso
Nos reservamos el derecho, en la medida permitida por la ley, de rechazar devoluciones, restringir reembolsos o investigar solicitudes cuando sospechemos razonablemente de:
- fraude;
- actividad abusiva de devoluciones;
- abuso repetido de sustituciones;
- productos dañados intencionadamente;
- reclamaciones falsas;
- uso de productos incompatible con una prueba normal por parte del consumidor o con su funcionamiento previsto.
Esto no limita ningún derecho irrenunciable que te corresponda conforme a la legislación aplicable.
17. Contacto
Para solicitudes de devolución, preguntas sobre reembolsos, reclamaciones por entregas dañadas, cuestiones de garantía o consultas de soporte de pedidos, ponte en contacto con nosotros:
VONKO
Correo electrónico: info@vonkolife.com
Sitio web: Contacto