Política de privacidad

Política de privacidad de Vonko

Última actualización: 23 de abril de 2026

En VONKO desarrollamos soluciones de limpieza inteligente pensadas para reducir el esfuerzo diario: desde robots aspiradores hasta robots cortacésped y limpiadores de piscina. Aplicamos la misma lógica a la privacidad: información clara, uso proporcionado de los datos y control real para el usuario.

Esta Política de privacidad explica cómo HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED (“Vonko”, “nosotros”, “nuestro/a”) recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales cuando visitas nuestros sitios web, consultas nuestros productos, te pones en contacto con nosotros, realizas un pedido, te suscribes a comunicaciones comerciales o interactúas de cualquier otra forma con nuestros servicios. Para más información sobre la empresa, también puedes consultar Sobre Vonko y Contacto.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento descrito en esta Política es:

HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED
FLAT 2401-16 WING SHING IND BLDG, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG, HONG KONG
Contacto de privacidad: info@vonkolife.com

Si contactas con nuestro equipo de atención al cliente, ventas o soporte, la gestión de tu solicitud también puede realizarse a través del buzón operativo correspondiente.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los sitios web de VONKO, incluidas sus versiones en distintos idiomas, y a los datos personales que tratamos en relación con:

  • la navegación por nuestro sitio y nuestras páginas de producto;
  • pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos;
  • consultas de soporte, garantía, posventa o comerciales;
  • newsletters, promociones y actualizaciones de producto;
  • encuestas, reseñas y comunicaciones similares;
  • funciones conectadas, soporte de firmware o procesos de diagnóstico, cuando dichas funciones estén disponibles para un producto VONKO.

No se aplica a sitios web, marketplaces, entornos de pago, redes sociales o proveedores logísticos de terceros que operen con sus propios avisos de privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos que nos facilitas directamente

  • nombre;
  • correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • dirección de envío y facturación;
  • nombre de empresa, cuando corresponda;
  • datos del pedido, facturas y correspondencia;
  • información relacionada con soporte, garantía, devolución o reparación;
  • contenido que envíes mediante formularios, correos electrónicos o mensajes al servicio de atención al cliente.

b) Datos recopilados automáticamente

Cuando utilizas nuestro sitio web, nosotros o nuestros proveedores podemos recopilar, entre otros:

  • dirección IP;
  • tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo e idioma;
  • páginas visitadas, URL de origen, ubicación aproximada derivada de la IP y marcas temporales;
  • identificadores de cookies y otros identificadores en línea similares;
  • registros de seguridad, prevención del fraude y errores.

c) Datos relacionados con productos y servicios

Si solicitas asistencia técnica, servicio posventa o utilizas funciones conectadas cuando existan, también podemos tratar:

  • modelo del producto e información de serie;
  • canal de compra e historial de pedidos;
  • registros de diagnóstico y soporte;
  • datos de diagnóstico, capturas o registros que nos facilites voluntariamente;
  • estado de garantía, sustitución o devolución.

Te pedimos que no envíes datos personales sensibles innecesarios a través de canales de soporte abiertos.

4. Finalidades del tratamiento

a) Para prestar nuestros productos y servicios

Utilizamos datos personales para operar el sitio, gestionar registros de clientes, procesar pagos, confirmar pedidos, enviar productos, emitir facturas y gestionar devoluciones, garantías y solicitudes de asistencia.

b) Para comunicarnos contigo

Utilizamos tus datos de contacto para responder consultas y enviarte comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, garantía, seguridad del producto o avisos de retirada, cuando sea necesario.

c) Para mejorar el rendimiento y la experiencia de uso

Analizamos el uso del sitio, el interés por productos, los patrones de atención al cliente y los errores técnicos para mejorar el sitio web, la experiencia de servicio, la claridad del contenido y los procesos de soporte.

d) Para proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios

Tratamos datos para prevención del fraude, ciberseguridad, prevención de abusos, revisión de riesgos de pago, cumplimiento legal y protección de nuestros derechos, usuarios y operaciones.

e) Para comunicaciones comerciales

Cuando la ley lo permita, podremos enviar newsletters, lanzamientos, información de producto u ofertas promocionales. Cuando sea necesario el consentimiento, nos basaremos en él. Puedes darte de baja en cualquier momento.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Para usuarios situados en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), Suiza y jurisdicciones comparables, normalmente nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

  • ejecución de un contrato — para pedidos, pagos, envíos, devoluciones, gestión de garantía y soporte;
  • obligación legal — por ejemplo, para requisitos fiscales, contables, de seguridad de producto o de divulgación obligatoria;
  • intereses legítimos — por ejemplo, para seguridad del sitio, prevención del fraude, administración operativa, mejora del servicio y análisis empresariales limitados;
  • consentimiento — para correos de marketing, cookies opcionales u otras actividades para las que se requiera consentimiento.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, valoramos que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar preferencias básicas, proteger sesiones y, cuando esté habilitado, apoyar medición analítica o marketing.

Algunas cookies son estrictamente necesarias. Otras son opcionales y solo deben utilizarse cuando la ley lo permita y, cuando proceda, después de que otorgues tu consentimiento mediante nuestro banner de cookies o controles de privacidad.

Si activamos herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías de seguimiento, las herramientas concretas utilizadas también deberían figurar en una Política de Cookies separada y configurarse correctamente en los ajustes de privacidad de Shopify.

7. Cómo compartimos los datos personales

No vendemos datos personales. Solo podremos compartirlos cuando sea razonablemente necesario con:

  • proveedores de infraestructura de tienda y comercio electrónico;
  • procesadores de pago y proveedores antifraude;
  • socios de almacenamiento, preparación y logística;
  • proveedores de hosting, nube, correo electrónico, atención al cliente y seguridad;
  • proveedores de analítica o gestión del consentimiento, cuando estén habilitados;
  • asesores profesionales, auditores, aseguradoras o autoridades reguladoras;
  • autoridades o tribunales, cuando la ley lo exija.

Se espera que dichos destinatarios traten los datos únicamente para fines apropiados y bajo salvaguardas contractuales o legales adecuadas.

8. Transferencias internacionales

Dado que algunos de nuestros proveedores o equipos operativos pueden estar ubicados fuera de tu país, tus datos personales pueden transferirse internacionalmente. Cuando los datos se transfieran fuera del EEE o de regiones con protección comparable, procuraremos basarnos en mecanismos de transferencia reconocidos legalmente, incluidas decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías apropiadas.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política, entre otras:

  • completar transacciones y servicio posventa;
  • mantener registros comerciales y contables;
  • cumplir obligaciones fiscales, legales, de garantía y resolución de disputas;
  • conservar evidencias para prevención del fraude, ciberseguridad o reclamaciones legales.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos, anonimizamos o los aislamos de forma segura cuando la conservación continuada sea legalmente obligatoria.

10. Tus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • acceder a los datos personales que tratamos sobre ti;
  • rectificar datos inexactos o incompletos;
  • solicitar la supresión en determinadas circunstancias;
  • solicitar la limitación de ciertos tratamientos;
  • oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo;
  • recibir determinados datos en formato portable;
  • retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
  • presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer tus derechos, contacta con info@vonkolife.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder.

Para información oficial, puedes consultar:

11. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando la ley lo prohíbe. Si consideras que un menor nos ha facilitado datos de forma inapropiada, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y eliminar la información cuando corresponda.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, limitación de acceso interno, supervisión de seguridad, obligaciones de confidencialidad y evaluación de proveedores. No obstante, ningún entorno en línea puede garantizarse como totalmente seguro.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, redes sociales o herramientas incrustadas. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos, no por esta Política.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, funcionalidades del sitio o requisitos legales. La versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento.

15. Contacto

Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o reclamaciones, contacta con:

Privacy Team
VONKO / HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED
Correo electrónico: info@vonkolife.com
Página general de contacto: Contacto