Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de Vonko

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Bienvenue chez VONKO. Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès aux sites web VONKO, aux vitrines en ligne, aux pages produits, aux fonctions de paiement, aux comptes clients, aux canaux de support et aux services associés mis à disposition par VONKO (« Vonko », « nous », « notre »).

En accédant à notre site web, en consultant nos produits, en passant une commande, en créant un compte ou en utilisant autrement nos services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site web ni passer de commande.

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité notre Politique relative aux cookies, notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et de remboursement , le cas échéant.

1. Éligibilité et utilisation autorisée

Vous ne pouvez utiliser ce site web qu’en conformité avec la loi applicable.

En utilisant le site web ou en passant une commande, vous déclarez que :

vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant ;
toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes ;
vous utiliserez le site web uniquement à des fins légales et pour des achats, demandes de support ou consultations d’information réels ;
vous ne ferez pas un usage abusif du site, n’en perturberez pas le fonctionnement et ne tenterez pas d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des données.

Si vous utilisez le site web au nom d’une société ou d’une autre organisation, vous déclarez être autorisé à engager cette entité au titre des présentes Conditions.

2. À propos du site web et de nos produits

Vonko exploite un site e-commerce proposant des produits de nettoyage intelligents et des accessoires associés, y compris des produits destinés au nettoyage des sols, à l’entretien des pelouses et au nettoyage des piscines.

Les images, vidéos, descriptions, indications de performance, informations de disponibilité et prix des produits sont fournis à titre d’information commerciale générale. Nous nous efforçons de les maintenir exacts, mais l’emballage des produits, le rendu des couleurs, les fonctionnalités logicielles, les accessoires inclus ou la disponibilité peuvent évoluer avec le temps.

Nous pouvons à tout moment, sans préavis, mettre à jour, retirer, remplacer ou modifier des produits, spécifications, offres groupées, promotions et contenus du site web.

3. Commandes et formation du contrat

La passation d’une commande constitue une offre d’achat. Après avoir passé commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande accusant réception de votre demande. Cet accusé de réception ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

Un contrat de vente contraignant n’est formé qu’au moment où nous acceptons votre commande et la traitons en vue de son exécution. Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de limiter toute commande, notamment en cas de :

suspicion de fraude, d’abus ou d’activité non autorisée ;
erreur de prix, de mise en ligne ou erreur technique ;
indisponibilité du produit ou écart de stock ;
restrictions d’expédition ou exigences de conformité légale ;
comportement de revente anormal ou usage abusif de promotions.

Si nous annulons une commande après qu’un paiement a été autorisé ou encaissé, nous rembourserons le montant concerné via le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix affichés sur le site web sont indiqués dans la devise précisée sur la page ou lors du checkout. Sauf indication expresse contraire, les taxes, droits, frais d’expédition et autres frais peuvent être calculés séparément lors du checkout.

Vous êtes responsable de fournir des informations de paiement valides et de vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix ou de typographie. Si une erreur de prix importante affecte votre commande, nous pourrons vous contacter avec des informations mises à jour ou annuler la commande et procéder, le cas échéant, au remboursement.

5. Expédition et livraison

Les modes d’expédition, zones de livraison, délais estimés d’expédition et frais de livraison sont décrits lors du checkout ou dans notre Politique d’expédition.

Tout délai de livraison communiqué par nos soins constitue une estimation, sauf indication expresse contraire. La livraison réelle peut être affectée par des contraintes des transporteurs, le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés, les zones éloignées, des retards de stock ou des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Le transfert des risques de perte ou de dommage intervient conformément à la loi applicable et aux conditions de livraison indiquées lors du checkout. Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et de réceptionner l’envoi à sa livraison.

6. Retours, annulation et droit de rétractation

Nos règles commerciales de retour sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu de la loi de votre pays ou de votre région. Lorsque vous bénéficiez légalement d’un droit d’annulation, de rétractation ou de renonciation dans le cadre d’un contrat à distance, ce droit reste applicable nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions.

Si vous estimez être en droit d’annuler, de vous rétracter, de refuser des marchandises ou de demander un remboursement en vertu du droit applicable, veuillez nous contacter rapidement via notre page Contact ou au moyen des coordonnées de support fournies avec votre commande.

7. Garantie légale et garantie commerciale

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la garantie légale applicable aux consommateurs en vertu du droit applicable.

Si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou non conforme au contrat de vente, vous pouvez bénéficier de recours prévus par le droit de la consommation applicable, pouvant notamment inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

Toute garantie commerciale, promesse de service ou engagement de support après-vente que nous proposons s’ajoute à vos droits légaux impératifs, sauf disposition contraire de la loi. L’étendue, la durée, les exclusions et la procédure applicables à toute garantie commerciale doivent être interprétées conjointement avec la déclaration de garantie concernée, la page produit ou la documentation après-vente fournie avec le produit.

8. Comptes clients

Certaines fonctionnalités du site web peuvent nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte client.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable :

de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
de limiter tout accès non autorisé à votre compte ;
de veiller à ce que les informations de votre compte restent exactes et à jour ;
de nous informer rapidement en cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’utilisation abusive.

Nous pouvons suspendre ou désactiver les comptes utilisés de manière illégale, frauduleuse, abusive ou en violation des présentes Conditions.

9. Restrictions d’utilisation

Il vous est interdit de :

utiliser le site web à des fins illégales, frauduleuses, trompeuses ou abusives ;
usurper l’identité d’une autre personne ou fournir de fausses informations d’identité, de paiement ou de commande ;
perturber la sécurité, la stabilité ou les performances du site web ;
extraire, explorer, copier ou exploiter les contenus ou données du site par des moyens automatisés sans autorisation ;
transmettre des logiciels malveillants, du code nuisible ou des éléments perturbateurs ;
porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou aux droits de tiers ;
utiliser le site pour harceler, diffamer, menacer ou violer les droits d’autrui ;
tenter de contourner les restrictions techniques, limitations de débit, protections du checkout ou mécanismes de consentement.

Nous pouvons enquêter sur tout usage abusif présumé et prendre les mesures appropriées, y compris la suspension, l’annulation de commandes, le blocage d’accès ou le signalement aux autorités compétentes lorsque cela est légalement justifié.

10. Avis, contenus transmis et communications

Si vous nous transmettez des avis, commentaires, suggestions, réponses à des enquêtes, documents de garantie, photos, vidéos ou tout autre contenu, vous confirmez être autorisé à fournir ce contenu.

Vous restez responsable de vos contenus transmis. Vous ne devez pas envoyer de contenus illégaux, contrefaisants, diffamatoires, trompeurs, obscènes ou nuisibles.

Dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre activité, à la fourniture d’un support, à la publication d’avis, à l’amélioration de nos produits ou au traitement de votre demande, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite nous permettant d’utiliser, reproduire, afficher, adapter et traiter ce contenu. Cela ne transfère aucun droit de propriété sur vos données personnelles, lesquelles restent régies par notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le site web et ses contenus, y compris les textes, la mise en page, les descriptifs produits, graphiques, logos, icônes, vidéos, images, éléments logiciels et éléments de design, sont la propriété de Vonko, de nos sociétés affiliées, concédants de licence ou fournisseurs de contenu, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation expresse de la loi ou consentement écrit préalable de notre part, vous ne pouvez copier, distribuer, reproduire, modifier, republier, transmettre, afficher, créer des œuvres dérivées à partir de, ou exploiter commercialement toute partie du site web.

Toutes les marques, marques de service, habillages commerciaux et éléments de marque affichés sur le site restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

12. Services tiers et liens externes

Le site web peut contenir des liens vers des sites tiers, des outils intégrés, des services de paiement, des services logistiques, des outils d’avis ou des fonctionnalités de réseaux sociaux. Nous ne contrôlons pas les services tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

Vos interactions avec des services tiers sont régies par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

13. Confidentialité et cookies

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité. Notre utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans notre Politique relative aux cookies.

En utilisant le site web, vous reconnaissez que certains traitements de données peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la prévention de la fraude, au service client, à la localisation et au respect des obligations légales, sous réserve de la législation applicable en matière de protection des données et des choix de confidentialité dont vous disposez.

14. Disponibilité des produits, compatibilité et informations techniques

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant la compatibilité des produits, les environnements d’utilisation, l’entretien, les accessoires et les exigences d’utilisation. Toutefois, l’adéquation d’un produit peut dépendre des conditions spécifiques de votre propriété, de l’environnement d’installation, des conditions Wi-Fi, du terrain, du type de piscine, de la surface, des obstacles, des conditions de l’eau, de la version du firmware, des accessoires et de vos habitudes d’entretien.

Vous êtes responsable de vérifier les exigences et instructions du produit avant l’achat et avant l’utilisation. Lorsqu’un produit comprend un logiciel, un firmware, des fonctions connectées ou des exigences de configuration, vous devez également suivre les manuels, consignes de sécurité et instructions de support applicables.

15. Exclusion de garanties

Dans la mesure maximale permise par la loi, le site web et ses contenus d’information générale sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ».

Nous ne garantissons pas que le site web sera en permanence ininterrompu, sécurisé, exempt d’erreurs ou compatible avec tous les navigateurs, appareils ou environnements réseau.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une garantie, déclaration, recours ou protection qui ne peut légalement être exclu ou limité en vertu du droit de la consommation applicable.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Vonko ne saurait être responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, punitifs ou exemplaires, y compris la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données, la perte de clientèle, l’interruption d’activité ou les pertes résultant d’une indisponibilité du site, d’une interruption de services tiers ou d’une mauvaise utilisation des produits.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue mais peut être limitée, notre responsabilité est limitée au minimum autorisé par la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité pour fraude, faute lourde, faute intentionnelle, décès ou dommage corporel causé par négligence lorsque cette limitation est interdite, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

17. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de garantir Vonko, ses sociétés affiliées, prestataires, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, perte, dommage et dépense résultant de :

votre utilisation abusive du site web ;
votre violation des présentes Conditions ;
votre violation du droit applicable ;
votre atteinte aux droits de tiers ;
vos contenus, avis ou autres éléments que vous nous fournissez.

18. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre, restreindre ou mettre fin à votre accès au site web ou aux services associés si nous estimons raisonnablement que :

vous avez violé les présentes Conditions ;
votre utilisation crée un risque de sécurité, juridique, opérationnel ou de fraude ;
une suspension est nécessaire pour protéger le site web, notre activité, d’autres clients ou des tiers ;
nous y sommes tenus par la loi ou par une autorité compétente.

La suspension ou la résiliation n’affecte pas les droits et obligations nés avant sa prise d’effet.

19. Droit applicable et droits impératifs des consommateurs

Les présentes Conditions sont régies par la loi précisée lors du checkout, dans la documentation de vente applicable ou, à défaut de règle impérative différente, par la loi déterminée en vertu des règles de conflit de lois applicables.

Si vous êtes consommateur, vous conservez toute protection impérative accordée par la loi de votre pays de résidence habituelle. Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de supprimer ou de réduire les droits impératifs des consommateurs, y compris les droits non susceptibles d’exclusion relatifs aux clauses abusives, à la rétractation, aux garanties légales, aux recours, à la sécurité des produits ou à toute autre protection légale du consommateur.

Tout litige sera porté devant les juridictions ou organismes de règlement des différends compétents en vertu du droit applicable, sauf si une autre juridiction légale est impérative ou expressément convenue d’une manière autorisée par la loi.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter des changements de notre site web, de nos opérations, des exigences légales, de notre offre de produits ou de notre modèle de service.

La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La poursuite de votre utilisation du site web après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue, dans la mesure permise par la loi, votre acceptation de la version révisée.

21. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, les commandes, le service après-vente, l’assistance en matière de garantie ou les notifications juridiques, veuillez nous contacter :

VONKO
E-mail : info@vonkolife.com
Site web : Contact