Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Vonko

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Chez VONKO, nous concevons des solutions de nettoyage intelligentes destinées à simplifier le quotidien — des aspirateurs robots aux robots tondeuses et nettoyeurs de piscine. Notre approche de la confidentialité suit la même logique : information claire, usage proportionné des données et contrôle réel pour l’utilisateur.

La présente Politique de confidentialité explique comment HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED (« Vonko », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez nos sites, consultez nos produits, nous contactez, passez une commande, vous abonnez à des communications marketing ou interagissez autrement avec nos services. Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez également consulter À propos de Vonko et Contact.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement décrit dans la présente Politique est :

HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED
FLAT 2401-16 WING SHING IND BLDG, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG, HONG KONG
Contact confidentialité : info@vonkolife.com

Si vous contactez notre service client, notre équipe commerciale ou notre support, votre demande peut également être traitée via les boîtes opérationnelles concernées.

2. Champ d’application

La présente Politique s’applique aux sites VONKO, y compris aux versions linguistiques localisées, ainsi qu’aux données personnelles traitées dans le cadre :

  • de la navigation sur notre site et nos pages produits ;
  • des commandes, paiements, expéditions, retours et remboursements ;
  • des demandes de support, de garantie, de service après-vente ou de partenariat ;
  • des newsletters, promotions et informations produits ;
  • des enquêtes, avis et autres échanges similaires ;
  • des fonctions connectées, du support firmware ou des procédures de dépannage, lorsqu’elles sont proposées pour un produit VONKO.

Elle ne s’applique pas aux sites, places de marché, environnements de paiement, réseaux sociaux ou prestataires logistiques tiers, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

3. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

a) Données que vous nous fournissez directement

  • nom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison et de facturation ;
  • raison sociale, le cas échéant ;
  • informations de commande, factures et correspondance ;
  • informations liées au support, à la garantie, au retour ou à la réparation ;
  • contenus que vous saisissez dans des formulaires, e-mails ou messages adressés au service client.

b) Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, nous ou nos prestataires pouvons collecter notamment :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation et langue ;
  • pages consultées, URL de provenance, localisation approximative déduite de l’IP et horodatages ;
  • identifiants de cookies et identifiants en ligne similaires ;
  • journaux de sécurité, de prévention de fraude et d’erreurs.

c) Données liées au produit et au service

Si vous sollicitez une assistance technique, un service après-vente ou utilisez des fonctions connectées lorsqu’elles existent, nous pouvons également traiter :

  • le modèle du produit et les informations de série ;
  • le canal d’achat et l’historique de commande ;
  • les échanges de diagnostic et de dépannage ;
  • les journaux, captures d’écran ou informations de diagnostic que vous nous transmettez volontairement ;
  • le statut de garantie, de remplacement ou de retour.

Merci de ne pas nous transmettre de données sensibles inutiles par des canaux de support ouverts.

4. Finalités de l’utilisation des données

a) Fourniture de nos produits et services

Nous utilisons les données personnelles pour exploiter le site, gérer les dossiers clients, traiter les paiements, confirmer les commandes, expédier les produits, établir les factures et traiter les demandes de retour, de garantie ou d’assistance.

b) Communication avec vous

Nous utilisons les coordonnées pour répondre à vos demandes et envoyer des informations liées au service, à la commande, à l’expédition, à la garantie, à la sécurité produit ou à un éventuel rappel.

c) Amélioration des performances et de l’expérience utilisateur

Nous analysons l’usage du site, l’intérêt produit, les tendances du support client et les erreurs techniques afin d’améliorer notre site, notre expérience de service, la clarté de nos contenus et nos processus d’assistance.

d) Protection de notre activité et de nos utilisateurs

Nous traitons certaines données à des fins de prévention de la fraude, de cybersécurité, de prévention des abus, d’évaluation du risque de paiement, de conformité juridique et de protection de nos droits, de nos utilisateurs et de nos opérations.

e) Communications marketing

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons envoyer des newsletters, informations produit, lancements ou offres promotionnelles. Lorsqu’un consentement est requis, nous nous appuyons sur ce consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

5. Bases juridiques du traitement

Pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen (« EEE »), en Suisse et dans des juridictions comparables, nous nous appuyons en général sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • l’exécution d’un contrat — pour les commandes, paiements, expéditions, retours, garanties et support ;
  • l’obligation légale — pour les exigences fiscales, comptables, de sécurité produit ou de divulgation légale ;
  • l’intérêt légitime — pour la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’administration opérationnelle, l’amélioration du service et certaines analyses limitées ;
  • le consentement — pour les e-mails marketing, les cookies optionnels ou d’autres traitements pour lesquels un consentement est requis.

Lorsque nous invoquons l’intérêt légitime, nous évaluons que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, sécuriser les sessions et, lorsque cela est activé, soutenir les mesures d’audience ou le marketing.

Certains cookies sont strictement nécessaires. D’autres sont optionnels et ne doivent être utilisés que lorsque la loi le permet et, si nécessaire, après votre consentement via notre bannière cookies ou nos réglages de confidentialité.

Si nous activons des outils d’analyse, de publicité ou d’autres technologies de suivi, les outils exacts devraient également être listés dans une politique cookies distincte et configurés correctement dans les réglages de confidentialité Shopify.

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec :

  • les prestataires d’infrastructure e-commerce et de gestion de boutique ;
  • les prestataires de paiement et de prévention de fraude ;
  • les partenaires d’entreposage, de préparation et de logistique ;
  • les prestataires d’hébergement, cloud, e-mail, support client et sécurité ;
  • les prestataires d’analyse ou de gestion du consentement, lorsqu’ils sont activés ;
  • les conseillers professionnels, auditeurs, assureurs ou autorités ;
  • les juridictions ou autorités, lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires sont censés traiter les données uniquement pour des finalités appropriées et sous des garanties contractuelles ou légales adaptées.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires ou membres d’équipes opérationnelles pouvant être situés en dehors de votre pays, vos données personnelles peuvent faire l’objet de transferts internationaux. Lorsque des données sont transférées hors de l’EEE ou d’une zone offrant un niveau de protection comparable, nous cherchons à nous appuyer sur des mécanismes légaux reconnus, y compris des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, notamment pour :

  • exécuter les transactions et le service après-vente ;
  • tenir nos registres commerciaux et comptables ;
  • respecter les obligations fiscales, juridiques, de garantie et de gestion des litiges ;
  • conserver des éléments de preuve à des fins de prévention de fraude, de cybersécurité ou de défense de droits.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les isolons de manière sécurisée lorsque leur conservation reste légalement requise.

10. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • accéder aux données personnelles que nous détenons ;
  • rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l’effacement dans certaines circonstances ;
  • demander la limitation de certains traitements ;
  • vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou au marketing direct ;
  • recevoir certaines données dans un format portable ;
  • retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
  • introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez info@vonkolife.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre.

Pour des informations officielles, vous pouvez consulter :

11. Données des enfants

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants lorsque la loi l’interdit. Si vous estimez qu’un enfant nous a communiqué des données de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les données si nécessaire.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, la perte ou l’usage abusif. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, une limitation des accès internes, une surveillance de sécurité, des obligations de confidentialité et des vérifications de prestataires. Aucun environnement en ligne ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé.

13. Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, des réseaux sociaux ou des outils intégrés. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques, non par la présente.

14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos opérations, des fonctionnalités du site ou des obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons une information complémentaire ou demanderons un nouveau consentement.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, à vos droits ou à une réclamation, contactez :

Privacy Team
VONKO / HONG KONG HEGUANG FUTURE TECHNOLOGY CO., LIMITED
E-mail : info@vonkolife.com
Page de contact générale : Contact