Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vonko

Letzte Aktualisierung: 23. April 2026

Bei VONKO möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Stornierungen, Umtausch, Erstattungen und damit verbundene After-Sales-Themen behandelt werden, wenn Sie Produkte über unsere Website kaufen.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und unserer Versandrichtlinie gelesen werden.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über den offiziellen VONKO-Onlineshop getätigt werden.

Sie gilt für berechtigte Bestellungen von VONKO-Produkten und zugehörigem Zubehör, sofern keine andere Rückgaberegel, produktspezifische Bedingung, Aktionsregel oder zwingende gesetzliche Vorgabe Anwendung findet.

Sie gilt nicht für Käufe über Drittplattformen, Einzelhändler, Vertriebspartner oder Wiederverkäufer. Für diese gelten deren eigene Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

2. 30-tägige risikofreie Testphase

Für berechtigte Käufe, die direkt in unserem Onlineshop getätigt wurden, bieten wir derzeit eine 30-tägige risikofreie Testphase an, sofern auf der Produktseite, beim Checkout oder in einer speziellen Aktionsmitteilung nichts anderes angegeben ist.

Der 30-Tage-Zeitraum beginnt in der Regel an dem Tag, an dem das Produkt an Sie geliefert oder von der von Ihnen benannten empfangsberechtigten Person entgegengenommen wird.

Um im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung für eine Rückgabe in Frage zu kommen, sollte das Produkt in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden, zusammen mit allen wesentlichen Komponenten, Zubehörteilen und Unterlagen, die ursprünglich enthalten waren, vorbehaltlich einer normalen Prüfung und einer Handhabung, die zur Beurteilung des Produkts vernünftigerweise erforderlich ist.

Wir können Rückgaben ablehnen, wenn Anzeichen für ungewöhnlichen Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung, fehlende Hauptbestandteile oder Hinweise auf nicht haushaltsübliche oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung vorliegen, sofern nicht zwingende Verbraucherrechte entgegenstehen.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@vonkolife.com。

Bitte geben Sie, soweit verfügbar, Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen, der für die Bestellung verwendet wurde;
• die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse;
• den Produktnamen;
• den Grund für die Rückgabe;
• Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch ist.

Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben. Je nach Art des Produkts und des gemeldeten Problems können wir Ihnen eine Rücksendeadresse, ein Rücksendeetikett, eine Rücksendeautorisierung, Schritte zur Fehlerbehebung oder weitere Anweisungen zur Verfügung stellen.

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

4. Rückgabebedingungen

Damit wir Rücksendungen effizient bearbeiten können, sollten zurückgesandte Produkte, soweit vernünftigerweise möglich:

• sicher verpackt sein;
• das Hauptgerät und die ursprünglich gelieferten wesentlichen Zubehörteile enthalten;
• Ladegeräte, Docks, Kabel, Adapter, Handbücher oder andere standardmäßige Bestandteile des Lieferumfangs enthalten, soweit anwendbar;
• keine vermeidbaren physischen Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind;
• keine persönlichen Gegenstände, gefährlichen Verunreinigungen oder Materialien enthalten, die nichts mit der ursprünglichen Sendung zu tun haben.

Bitte entfernen Sie, soweit möglich, personenbezogene Daten von vernetzten Produkten vor der Rücksendung, zum Beispiel App-Kopplungen, Kontoverknüpfungen, gespeicherte WLAN-Zugangsdaten oder gespeicherte Einstellungen, falls zutreffend.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Produkte zu prüfen, bevor wir eine Erstattung, einen Umtausch oder eine andere Lösung genehmigen.

5. Nicht rückgabefähige oder eingeschränkt rückgabefähige Artikel

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich genehmigt, können die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, eingeschränkt behandelt werden oder einer besonderen Handhabung unterliegen:

• Artikel, die außerhalb des geltenden Rückgabezeitraums zurückgesendet werden;
• Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation, unbefugte Reparatur oder Nichtbeachtung der Anweisungen beschädigt wurden;
• Produkte mit fehlenden wesentlichen Teilen oder Zubehör, sofern dies nicht von uns verursacht wurde;
• Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile oder Wartungsartikel, die wesentlich benutzt wurden und bei denen eine Rückgabe nicht angemessen ist;
• individuell angefertigte, speziell bestellte, reduzierte, endgültig verkaufte oder deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel;
• Artikel, die nicht direkt über unsere Website, sondern über Dritte gekauft wurden.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende gesetzliche Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

6. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder wesentlich abweichend von Ihrer Bestellung bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Gegebenenfalls bitten wir Sie um:

• Fotos des Versandkartons;
• Fotos des Produkts und der Verpackung;
• Videos, die das Problem zeigen;
• Informationen vom Versandetikett;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Je nach Umständen und geltendem Recht können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzteile;
• Reparaturunterstützung;
• Produktaustausch;
• Preisanpassung;
• teilweise Erstattung;
• vollständige Erstattung.

7. Umtausch

Soweit betrieblich möglich, können wir bei berechtigten Artikeln einen Umtausch anstelle einer Erstattung anbieten.

Wenn ein Umtausch genehmigt wird, können wir verlangen, dass der ursprüngliche Artikel zunächst zurückgesendet wird, oder wir können je nach Lagerbestand, Produkttyp und Art des Problems Anweisungen für eine Ersatzlieferung erteilen.

Wenn ein Umtauschartikel nicht verfügbar ist, können wir stattdessen eine Erstattung, ein Guthaben oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

8. Rücksendekosten und Gebühren

Wenn in unserem Shop oder auf der Produktseite von kostenlosem Versand und kostenlosen Rücksendungen die Rede ist, können genehmigte berechtigte Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie für eine Unterstützung bei den Rücksendekosten in Frage kommen, sofern für ein bestimmtes Produkt, ein bestimmtes Zielland oder eine bestimmte Situation nichts anderes angegeben ist.

Rücksendekosten können jedoch in bestimmten Fällen weiterhin eingeschränkt, ausgeschlossen oder berechnet werden, insbesondere bei:

• Rücksendungen außerhalb der angegebenen freiwilligen Rückgaberegelung;
• Rücksendungen aus ausgeschlossenen Regionen;
• Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers, wenn für diese Bestellung keine kostenlose Rücksendung zugesagt wurde;
• verweigerten Lieferungen, die nicht im Voraus mit uns abgestimmt wurden;
• ungewöhnlichem, wiederholtem oder missbräuchlichem Rückgabeverhalten.

Wenn eine Rücksendegebühr, ein Abzug für das Rücksendeetikett, eine Bearbeitungsgebühr, ein Abzug wegen fehlender Teile oder ein lagerbezogener Abzug anfällt, werden wir Sie, soweit angemessen, vor Abschluss der Erstattung darüber informieren, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

9. Erstattungsmethode und Erstattungsdauer

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag in der Regel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Dauer der Erstattung kann davon abhängen:

• ob die Rücksendung bei uns eingegangen ist;
• ob der zurückgesandte Artikel geprüft wurde;
• von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters;
• von der Art des Rückgabeanspruchs.

Nachdem wir die Erstattung auf unserer Seite veranlasst haben, kann es zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Ursprüngliche Versandkosten können je nach Rückgabegrund, den beim Kauf angebotenen Bedingungen und dem geltenden Recht erstattet werden oder nicht.

10. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versand übergeben wurde, können wir sie möglicherweise stornieren und eine vollständige Erstattung veranlassen.

Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitung eingegangen, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach der Lieferung im Rahmen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt werden.

11. Verweigerte Lieferungen und erfolglose Zustellversuche

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht und geben Sie eine Sendung nicht auf, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Verweigerte Sendungen, unzustellbare Pakete, zollbedingte Rücksendungen oder erfolglose Zustellversuche können zusätzliche Transportkosten, Rücksendekosten, Lagergebühren oder verlustbedingte Abzüge verursachen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und diese Kosten nicht durch unseren Fehler entstanden sind.

12. Aktionen, Bundles, Geschenke und Teilrücksendungen

Wenn Ihr Kauf einen Bundle-Rabatt, einen Aktionsartikel, ein Gratisgeschenk, ein Mehrfachkaufangebot oder eine andere bedingte Preisgestaltung umfasste, kann der Erstattungsbetrag angepasst werden, um die ursprüngliche Aktionsstruktur zu berücksichtigen, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird.

Wenn ein Gratisgeschenk oder eine Aktionszugabe an die zurückgesendete Bestellung gebunden war, können wir auch deren Rückgabe verlangen oder ihren Wert abziehen, soweit gesetzlich zulässig.

13. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingender Verbraucherschutz

Nichts in dieser Richtlinie soll gesetzliche Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, einschränken oder ersetzen.

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder in einem anderen Rechtsraum mit zwingenden Fernabsatzschutzrechten sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb des gesetzlichen Zeitraums von bestimmten Käufen zurückzutreten, auch wenn unsere freiwillige Rückgaberegelung etwas anderes vorsieht.

Ebenso können Ihnen, wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht vertragsgemäß ist, nach geltendem Verbraucherrecht gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatz, Minderung, Vertragsaufhebung oder Erstattung zustehen.

Unsere freiwilligen kommerziellen Regelungen, einschließlich einer 30-tägigen Testphase oder eines Versprechens kostenloser Rücksendungen, gelten zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Rechten und nicht an deren Stelle.

14. Garantiebezogene Fälle

Auf unserer Website kann auf eine 2-jährige Garantie oder andere After-Sales-Zusagen für berechtigte Produkte verwiesen werden. Jede von uns angebotene kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Wenn Ihr Problem außerhalb des normalen Rückgabezeitraums, aber innerhalb eines anwendbaren Garantiezeitraums auftritt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems, damit wir den Fall im Rahmen der einschlägigen Garantie oder des After-Sales-Verfahrens prüfen können.

15. Käufe über Dritte

Wenn Sie ein VONKO-Produkt bei einem Drittanbieter, Händler, Marktplatz, Wiederverkäufer oder Vertriebspartner gekauft haben, müssen Sie sich für Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen direkt an diesen Verkäufer wenden, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt oder wir nicht ausdrücklich unsere Unterstützung zusagen.

16. Missbrauchsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, Rückgaben abzulehnen, Erstattungen einzuschränken oder Anfragen zu untersuchen, wenn wir vernünftigerweise Folgendes vermuten:

• Betrug;
• missbräuchliches Rückgabeverhalten;
• wiederholten Missbrauch von Ersatzlieferungen;
• vorsätzlich beschädigte Produkte;
• falsche Angaben;
• eine Nutzung des Produkts, die nicht mit einer normalen Verbraucherprüfung oder dem bestimmungsgemäßen Gebrauch übereinstimmt.

Dies beschränkt keine unverzichtbaren Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

17. Kontakt

Bei Rückgabeanfragen, Fragen zu Erstattungen, Schadensmeldungen nach der Lieferung, Garantiefragen oder Fragen zur Bestellunterstützung kontaktieren Sie bitte:

VONKO
E-Mail: info@vonkolife.com
Website: Kontakt